Эмоциональный интеллект сотрудников: точная диагностика SkillCode

Как проходит оценка эмоционального интеллекта

Сотрудник проходит две диагностики:

• оценку 36 личностных компетенций soft skills;
• оценку шести параметров критического мышления.

На основе этих результатов SkillCode формирует карту эмоционального интеллекта по четырём компонентам:

• управление эмоциями;
• харизматичность;
• самоосознанность;
• эмоциональная чуткость.

Карта помогает рассмотреть связанные с эмоциональным интеллектом компетенции в едином профиле. Это модель SkillCode для анализа поведения в рабочих ситуациях, а не медицинская диагностика.

Заключение формируется по результатам двух тестов. Подробнее о применяемых методиках можно прочитать на странице методик оценки компетенций SkillCode.

Зачем оценивать эмоциональный интеллект

Оценка может быть полезна в нескольких HR-задачах:

• При найме — чтобы дополнить собеседование информацией о поведении кандидата в ситуациях стресса и командного взаимодействия.
• При развитии руководителей — чтобы обсудить влияние, самоосознанность и управление эмоциями.
• При работе с командой — чтобы выявлять темы для обратной связи и развития взаимодействия.

Карта эмоционального интеллекта помогает структурировать обсуждение компетенций. Для решений о найме, продвижении или удержании её нужно рассматривать вместе с требованиями роли, рабочими результатами и обратной связью.

Из чего состоит эмоциональный интеллект на работе

Эмоциональный интеллект часто упоминают в HR, поэтому полезно рассмотреть, какие именно компоненты включает модель SkillCode.

Управление эмоциями — способность замечать свою реакцию и выбирать, как действовать дальше. Например, взять паузу перед ответом на сложное письмо, а не переносить раздражение на коллегу. Для руководителя это важно, потому что его поведение влияет на рабочее взаимодействие команды.

Харизматичность в модели SkillCode — способность влиять на людей и вовлекать их в идею. Она может проявляться в уверенных переговорах или в спокойном авторитете, к мнению которого прислушиваются на планёрке.

Самоосознанность — умение замечать, как слова и поступки человека воспринимаются окружающими. Это помогает обсуждать возможные расхождения между самооценкой и обратной связью коллег.

Эмоциональная чуткость — способность замечать состояние другого человека и учитывать его в разговоре. Например, увидеть, что клиент раздражён, даже если он пока сохраняет вежливый тон.

Чем оценка отличается от опросника

В классическом опроснике человек сам оценивает свои качества, например, насколько хорошо он понимает чувства других. На ответы могут влиять самооценка и желание произвести хорошее впечатление.

В SkillCode сотрудник проходит диагностику soft skills и критического мышления. Платформа анализирует 36 личностных компетенций и шесть когнитивных параметров, а затем формирует карту эмоционального интеллекта по четырём компонентам модели.

Такой профиль дополняет самооценку данными диагностики. Его стоит читать в контексте должности и конкретных рабочих ситуаций.

Как читать карту эмоционального интеллекта

Главная ошибка — воспринимать карту как школьную отметку. Высокие показатели по всем четырём компонентам не обязательны для каждой должности. Например, требования к руководителю отдела продаж и к специалисту, который преимущественно работает с данными, могут различаться.

При разборе карты:

1. 1

   Сопоставьте профиль с требованиями роли.

2. 2

   Посмотрите на сильные и менее выраженные компоненты по отдельности, а не только на средний показатель.

3. 3

   Обратите внимание на сочетания. Например, высокий показатель харизматичности при менее выраженной самоосознанности может стать темой для обратной связи.

В модели SkillCode компетенции оцениваются по пяти уровням развития. Это помогает обсуждать, насколько текущий профиль соотносится с требованиями роли и какие направления развития стоит рассмотреть.

Три ситуации, где карта помогает принять решение

Найм руководителя. Резюме показывает опыт кандидата, но не раскрывает все особенности его поведения в рабочих ситуациях. Карта может дополнить собеседование и помочь определить темы, которые стоит уточнить до принятия решения.

Формирование команды. У двух сильных специалистов могут быть похожие трудности во взаимодействии. Если учитывать профиль каждого участника и задачи команды, руководителю проще заранее определить темы для обсуждения и распределения ролей.

Развитие лидеров. Универсальный тренинг для всех может не учитывать индивидуальные задачи руководителя. Карта помогает выбрать конкретные темы для обратной связи, например управление реакциями, слушание или коммуникацию с подчинёнными.

С чего начать

Не обязательно сразу оценивать всю компанию. Можно начать с одной команды или группы кандидатов на конкретную должность, получить профили и обсудить результаты вместе с руководителем. Такой разбор помогает определить, какие кадровые решения требуют дополнительных данных.

Что обновилось в SkillCode

В системе обновилась интерпретация soft skills:

• компетенции оцениваются по пяти уровням развития;
• отчёт показывает сильные стороны и области для развития;
• ранее полученные результаты обновлены в системе.

Диагностика эмоционального интеллекта

SkillCode использует диагностику компетенций при найме, развитии сотрудников и анализе команд. Карта эмоционального интеллекта включает четыре компонента модели и формируется на основе результатов тестов soft skills и критического мышления.

По данным SkillCode, системой пользуются более 300 компаний. Результаты диагностики можно рассматривать вместе с требованиями должности, рабочими примерами и обратной связью.

Частые вопросы